Nearshore für die Schweiz, Deutschland und Österreich · Pristina

Ihr Team in Pristina.

Kundenservice, Backoffice und Vertrieb auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und weiteren Sprachen, von einem festen Team, das zu Ihren Zeiten in Ihrer Zeitzone arbeitet. Vor Ort in unserem Büro in Pristina oder vollständig remote.

Pilot planen Leistungen ansehen

Pilot: 2 Agents für 4 Wochen. Die Einrichtungswoche ist kostenlos.

6Leistungen, vor Ort in Pristina oder remote

4+Arbeitssprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, weitere auf Anfrage

0 hZeitverschiebung zu Zürich, Berlin und Wien

2Agents genügen für den Start eines Pilots

Drei Wege der Zusammenarbeit

Unternehmen: Start mit Pilot

Zwei Agents, vier Wochen, vorab vereinbarte Ziele. Erreichen wir sie nicht, sind die letzten zwei Wochen kostenlos.

BPO-Partner: zusätzliche Kapazität

Overflow und neue Projekte auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, unter Ihrer Marke und nach Ihren Qualitätsregeln.

Onlineshops: die Saisonspitze

Zusätzliche deutschsprachige Agents für Black Friday, Weihnachten und die Retouren im Januar.

Warum Nova CX

Große Outsourcer verkaufen Plätze in einem gemeinsamen Pool. Wir bauen ein Team nur für Sie auf und halten es zusammen.

Ein festes Team statt eines Pools

Ihre Agents arbeiten ausschließlich für Sie. Sie lernen Ihre Produkte, Ihren Ton und Ihre Kunden kennen, und sie bleiben.

Geschult vor dem ersten Tag

Jeder Agent durchläuft die Nova Academy in Sprache, Kundenkommunikation und Tools und wird danach auf Ihr Produkt geschult, bevor er den ersten Anruf annimmt.

Ein Pilot mit Garantie

Zwei Agents für vier Wochen, mit Zielen, die vor dem Start vereinbart werden. Erreichen wir sie nicht, zahlen Sie die letzten zwei Wochen nicht.

Ein persönlicher Ansprechpartner

Sie haben eine feste Ansprechperson, die Ihr Projekt kennt und direkten Draht zur Geschäftsleitung hat. Keine Zwischenebenen, schnelle Entscheidungen.

DSGVO-konform von Anfang an

Auftragsverarbeitungsverträge, rollenbasierte Zugriffe und Arbeit vor Ort bei sensiblen Projekten. Die Daten Ihrer Kunden bleiben geschützt.

Wächst mit Ihrer Saison

Zusätzliche Agents für Spitzen, Launches und Kampagnen, dazu Abend- und Wochenendabdeckung, wenn Sie sie brauchen.

Für die Schweiz

Deutsch, Französisch und Italienisch. Ein Team.

Schweizer Unternehmen brauchen oft alle drei Landessprachen. Wir besetzen sie in einem Team, in Ihrer Zeitzone und deutlich unter Schweizer Lohnkosten.

Schweizer Pilot planen

DEZürich

FRGenf

ITLugano

Was wir tun

Sechs Leistungen, vor Ort in Pristina oder remote, einzeln oder kombiniert.

Inbound-Kundenservice

Anrufe, Produktfragen, Bestelländerungen und Beschwerdemanagement.

Backoffice und Datenerfassung

Datenerfassung und -prüfung, Auftrags- und Vertragsbearbeitung, Abrechnungssupport, Dokumentenbearbeitung und CRM-Pflege.

SALES

Outbound-Vertrieb und Leadqualifizierung

Outbound-Kampagnen, Leadqualifizierung, Terminierung, Kundenbindung und Rückgewinnung.

HELP

Technischer Support und Helpdesk

First- und Second-Level-Support für Software, Geräte und Anschlüsse, mit sauberer Ticketdokumentation.

CHAT

E-Mail und Chat

Schriftlicher Support per E-Mail, Chat und Social Media, mit vereinbarten Antwortzeiten.

ORDER

Auftragsmanagement

Auftragserfassung, Sendungsverfolgung, Retouren und Erstattungen.

Jede Branche, ein Standard

Wenn Ihre Kunden Antworten brauchen, bauen wir das Team dafür auf. In diesen Bereichen können wir sofort starten.

Energie: Strom und Gas

Tariffragen, Zählerstände, Umzug und Anbieterwechsel, Rechnungsfragen und Vertragsänderungen. Für Energieversorger, Tarifvergleichsportale sowie Anbieter von Photovoltaik, Wärmepumpen und Ladelösungen.

Telekommunikation und Mobilfunk

Aktivierungen, Tarifwechsel, technischer First-Level-Support, Vertragsverlängerungen und Upselling.

E-Commerce, Handel und Mode

Bestellstatus, Retouren und Umtausch, Größen- und Produktfragen sowie Support für Marktplatz-Händler.

SaaS und Technologie

First-Level-Support auf Deutsch und Englisch, Onboarding-Hilfe, Ticket-Triage und Kontoverwaltung.

Verwaltung im Gesundheitswesen

Terminhotlines und Praxisverwaltung, mit Verträgen und Datenschutz, die für sensible Daten ausgelegt sind.

Finanzen und Versicherungen

Fragen zu Verträgen und Konten, Schadenaufnahme, Dokumentenprüfung und Zahlungserinnerungen.

Reisen und Hotellerie

Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen, Gästeanfragen und Reservierungshotlines außerhalb der Bürozeiten.

Logistik und Mobilität

Sendungsverfolgung, Zustellprobleme, Support für Fahrer und Partner sowie Disposition im Backoffice.

So starten wir

Vier Schritte vom ersten Gespräch zum vollständigen Team.

Kennenlerngespräch
30 Minuten zu Ihren Volumen, Kanälen, Sprachen und Qualitätszielen.
Pilot aufsetzen
Woche 0, kostenlos: Wir schulen zwei Agents in unserer Akademie auf Ihre Produkte und Tools. Ein Besuch vor Ort ist willkommen.
Vierwöchiger Pilot
Der Pilot läuft nach vereinbarten Zielen wie Antwortzeit, Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit, mit wöchentlichen Reports.
Skalieren
Nach dem Pilot: ein Vertrag über 3 Monate, danach 30 Tage Kündigungsfrist. Wir ergänzen Agents, Sprachen oder Leistungen nach Bedarf.

Vor Ort, remote oder hybrid

Vor Ort

Ihr Team arbeitet in unserem Büro in Pristina, mit Teamleitung und Qualitätsmonitoring auf der Fläche. Unser Standard für sensible Daten.

Remote

Agents arbeiten remote unter derselben Aufsicht, mit denselben Tools und Sicherheitsregeln.

Hybrid

Ein Kernteam im Büro, dazu Remote-Kapazität für Spitzen und erweiterte Servicezeiten.

Nova Academy · Karriere

Wir bilden unsere Leute selbst aus

Die Nova Academy bereitet Studierende auf Sprachen, Kundenkommunikation und die Werkzeuge des Fachs vor. Die Besten wechseln in Kundenteams.

Wir stellen Menschen ein, die Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch sprechen, in unserem Büro in Pristina und remote.

Jetzt bewerben Für die Akademie bewerben

Stetiger Nachwuchs an geschulten Agents
Schulung auf Ihr Produkt vor dem Go-live
Schnellerer Aufbau, wenn Sie wachsen

Unsere Sprachen

Alle Agents werden vor dem Start auf ihr Sprachniveau getestet.

Häufige Fragen

Wie schnell kann ein Team starten?

Nach dem Erstgespräch erhalten Sie einen Teamvorschlag und einen Pilotplan. Danach folgt eine kostenlose Einrichtungswoche, in der wir zwei Agents auf Ihre Produkte und Tools schulen. Anschließend gehen sie live.

Welche Sprachen decken Sie ab?

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Niederländisch, weitere Sprachen auf Anfrage. Alle Agents werden vor dem Start auf ihr Sprachniveau getestet.

Wie funktioniert der Pilot?

Zwei Agents für vier Wochen, mit vorab vereinbarten Zielen. Die Einrichtungswoche ist kostenlos. Erreichen wir die Ziele nicht, zahlen Sie die letzten zwei Wochen nicht. Danach geht es mit einem Vertrag über drei Monate und 30 Tagen Kündigungsfrist weiter.

Was kostet es?

Das hängt von Sprachen, Servicezeiten und Kanälen ab. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit Pilotplan und Preis.

Wie schützen Sie die Daten unserer Kunden?

Wir arbeiten DSGVO-konform: ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem Kunden, rollenbasierte Zugriffe auf Ihre Systeme und Arbeit vor Ort in unserem Büro in Pristina für sensible Projekte.

Vor Ort oder remote?

Beides. Vor Ort in unserem Büro in Pristina, vollständig remote oder hybrid. Teamleitung und Qualitätskontrolle sind in jedem Modell gleich.

Planen wir Ihren Pilot

Sagen Sie uns, was abgedeckt werden soll. Sie erhalten einen Teamvorschlag, einen Pilotplan und einen Preis.

Lieber persönlich? Besuchen Sie unser Büro in Pristina, einen kurzen Direktflug von Wien, Zürich, München und Frankfurt entfernt, oder treffen Sie uns online.

Jedes erste Gespräch führt Diellëza Bekteshi, Gründerin und CEO von Nova CX, persönlich.

Telefon +383 45 421 301

E-Mail info@novacx.de

Montag bis Freitag. Wir antworten innerhalb eines Werktags.