Shërbim inbound për klientë
Telefonata hyrëse, pyetje për produkte, ndryshime porosish dhe trajtim ankesash, me një ton që i përshtatet markës suaj.
Ekipe të dedikuara për përvojën e klientit, nga Prishtina për tregun DACH
Nova CX ndërton ekipe shumëgjuhëshe outsourcing që punojnë në orarin tuaj, flasin gjuhën e klientëve tuaj dhe përfaqësojnë markën tuaj me kujdes. Gjermanisht, anglisht, frëngjisht dhe italisht, nga një qendër nearshore në zemër të Ballkanit.
Gjithçka që ndodh pasi klienti juaj shtyp dërgo
Marrim përsipër një kanal të vetëm ose të gjithë ciklin e kontaktit, gjithmonë me procedurat dhe sistemet tuaja.
Shitje outbound dhe kualifikim leadesh
Kontakt i strukturuar mbi listat që na jepni, kualifikim sipas kritereve tuaja dhe dorëzim i pastër te ekipi juaj i shitjes.
Mbështetje teknike dhe helpdesk
Niveli i parë dhe i dytë i mbështetjes, diagnostikë sipas skenarëve tuaj dhe eskalim i dokumentuar drejt ekipeve tuaja.
Email dhe chat
Trajtim i tiketave me shkrim, chat i drejtpërdrejtë në faqen tuaj dhe përgjigje të njëtrajtshme në të gjitha kanalet.
Menaxhim i porosive
Regjistrim porosish, ndjekje dërgesash, kthime dhe rimbursime, brenda sistemeve tuaja ekzistuese.
Back office dhe futje të dhënash
Përpunim dokumentesh, pastrim i të dhënave dhe detyra administrative të përsëritura, sipas procedurave të rëna dakord.
Afër tregut tuaj, në ditën tuaj të punës
-
I njëjti orar, CET dhe CEST
Prishtina ndan të njëjtën zonë kohore me Berlinin, Vjenën dhe Cyrihun. Pa dritare të ngushta mbivendosjeje dhe pa takime jashtë orarit.
-
Fuqi punëtore e re dhe shumëgjuhëshe
Kosova ka një popullsi të re me formim të fortë gjuhësor, sidomos në gjermanisht, falë lidhjeve të gjata familjare dhe profesionale me hapësirën gjermanishtfolëse.
-
Kosto e favorshme
Kostot operative janë dukshëm më të ulëta se në Evropën Perëndimore, pa u larguar nga kultura dhe standardet evropiane të punës.
-
Procese në përputhje me GDPR
Punojmë me marrëveshje për përpunimin e të dhënave, qasje të kufizuar sipas rolit dhe procedura të dokumentuara për të dhënat e klientëve tuaj.
-
Ekipe që rriten shpejt
Sezonet e larta, fushatat dhe lansimet mbulohen me rekrutim dhe trajnim të planifikuar paraprakisht.
-
Agjentë të dedikuar
Ekipi juaj punon vetëm për ju. Nuk ka grupe të përbashkëta që ndahen mes disa klientëve brenda së njëjtës ditë.
Nga biseda e parë te ekipi që punon
-
Analiza e nevojave
Kalojmë bashkë vëllimin, kanalet, gjuhët dhe orarin që ju nevojiten, si dhe sistemet ku do të punojë ekipi.
-
Rekrutim dhe përzgjedhje
Përzgjedhim kandidatë sipas nivelit gjuhësor dhe profilit të kërkuar. Ju e takoni ekipin para se të fillojë puna.
-
Trajnim dhe fazë pilot
Ekipi mëson produktin, tonin dhe procedurat tuaja, pastaj nis me një fazë pilot nën monitorim të afërt.
-
Operim dhe raportim
Kalojmë në punë të plotë me një pikë kontakti të vetme, raportim të rregullt dhe takime cilësie sipas ritmit që zgjidhni.
Katër gjuhë shërbimi, një zonë kohore
| Gjuha | Niveli | Mbulimi (CET) |
|---|---|---|
| Gjermanisht | C1 - C2 | 08:00 - 20:00 |
| Anglisht | B2 - C1 | 08:00 - 20:00 |
| Frëngjisht | B2 - C1 | 09:00 - 18:00 |
| Italisht | B2 - C1 | 09:00 - 18:00 |
Oraret e mësipërme janë mbulimi standard. Turnet e mbrëmjes, fundjavat dhe mbulimi i zgjeruar merren vesh për secilin projekt.
Një partner i vogël sa duhet për të qenë i afërt
Nova CX u themelua në Prishtinë me një ide të thjeshtë: klientët e markave evropiane meritojnë të flasin me dikë që i kupton, në gjuhën e tyre dhe brenda ditës së tyre të punës. Punojmë me pak klientë njëkohësisht, me ekipe të dedikuara dhe me komunikim të drejtpërdrejtë mes jush dhe njerëzve që përgjigjen çdo ditë.
Themeluese dhe CEO
Diellëza Bekteshi
Ajo drejton personalisht bisedat e para me klientët e rinj dhe mbetet e arritshme edhe pasi ekipi ka nisur punën.
Le të flasim për ekipin tuaj
Na shkruani ose telefononi dhe kthejmë përgjigje brenda ditës së punës. Na tregoni vëllimin, gjuhët dhe orarin që keni në mendje, dhe ne kthehemi me një propozim konkret.
- info@novacx.de
- Telefon
- +383 45 421 301
- Adresa
- Prishtinë, Kosovë
- Faqja
- novacx.de
- Orari
- E hënë deri të premte, CET